# شرایط بازگشت و تعویض کالا

در **مِروار**، رضایت شما اولویت اصلی ماست\. تلاش می‌کنیم سفارش‌ها بدون مشکل و با دقت بالا به دست شما برسند\. با این حال، در صورت وجود هرگونه ایراد، امکان بررسی درخواست بازگشت یا تعویض کالا طبق شرایط زیر وجود دارد\.

---

## شرایط پذیرش

- کالا باید نو، استفاده‌نشده و در وضعیت اولیه باشد\.

- بسته‌بندی، برچسب‌ها و اقلام همراه باید کامل و سالم باشند\.

- درخواست باید بلافاصله پس از دریافت سفارش به پشتیبانی اعلام شود\.

- ارائه شماره سفارش، توضیح مشکل و تصاویر کالا الزامی است\.

---

## موارد قابل بررسی

- ارسال کالای اشتباه

- آسیب‌دیدگی هنگام تحویل

- وجود ایراد فنی یا مغایرت با توضیحات محصول

---

## موارد غیرقابل پذیرش

- انصراف از خرید پس از استفاده

- آسیب ناشی از استفاده نادرست

- باز شدن یا ناقص شدن بسته‌بندی پس از تحویل

---

## زمان رسیدگی

درخواست‌ها طی ۳ تا ۵ روز کاری بررسی می‌شوند و نتیجه به شما اطلاع داده خواهد شد\.

در صورت تأیید، فرآیند تعویض یا بازگشت وجه معمولاً طی ۳ تا ۷ روز کاری انجام می‌شود\.

---

## ثبت درخواست

برای ثبت درخواست، از طریق بخش تماس با ما یا راه‌های ارتباطی سایت با پشتیبانی مِروار در ارتباط باشید\.

در مِروار، ما به شفافیت، انصاف و رضایت شما پایبندیم\.

مِروار؛ مرواریدِ اعتماد